Perguntas e respostas de dúvidas frequentes
Encontre as respostas da maioria das perguntas frequentes que recebemos. Caso não encontre a resposta para sua dúvida, entre em contato conosco.
Envio & Entrega
1. Quais são os prazos de entrega?
O prazo depende do CEP de destino e da opção de frete escolhida. Você pode simular diretamente no carrinho de compras.
2. Como acompanho o status do meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega.
3. A Antonita entrega em todo o Brasil?
Sim! Enviamos para todo o território nacional com muito carinho.
4. Posso retirar o pedido em uma loja física?
Sim! Mas por enquanto, essa opção está disponível apenas na nossa loja própria — a Casa Antonita, localizada em Linhares/ES.
Sobre os Produtos
1. As roupas da Antonita vestem quantos anos?
Nossas peças são pensadas para crianças que vestem do 0 ao 16, com variações dependendo do modelo. Sempre indicamos conferir a tabela de medidas.
2. Como saber o tamanho ideal para minha filha?
Cada produto tem uma tabela de medidas na página. Recomendamos medir a criança e comparar com as informações para escolher o tamanho ideal.
3. As cores e estampas podem variar em relação às fotos?
Fazemos o possível para manter a fidelidade nas fotos, mas pequenas variações de cor podem ocorrer devido à iluminação ou tela do dispositivo.
Pagamento
1. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, Pix e boleto bancário.
2. É possível parcelar a compra?
Sim! As compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 5 vezes.
Trocas & Devoluções
1. Se não servir, posso trocar?
Sim! Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. É só falar com a gente pelos nossos canais de atendimento.
2. Como funciona a política de devolução?
Você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a devolução, mesmo que seja por arrependimento. O processo é simples e te ajudamos em cada etapa.
Após a emissão da etiqueta de devolução, o cliente terá mais 7 dias corridos para realizar a postagem. Após esse prazo, a solicitação será automaticamente cancelada.
3. Tenho que pagar pelo frete da troca ou devolução?
Para devoluções dentro do prazo legal por arrependimento, o frete é por nossa conta. Fora desse prazo, avaliamos caso a caso conforme nossa política.
Presentes
1. Posso enviar um pedido como presente?
Sim! É só marcar a opção de presente no carrinho ou avisar no campo de observações.
2. Vocês oferecem embalagem para presente?
Oferecemos sim! Consulte a disponibilidade e possíveis custos adicionais na finalização da compra.
3. Posso incluir um cartão com mensagem?
Claro! Você pode escrever sua mensagem no campo apropriado e a gente cuida do restante.
Loja Física e Atacado
1. Onde fica a loja da Antonita?
Nossa loja física fica em Linhares/ES. Esperamos sua visita!
2. Como faço para revender a Antonita na minha loja?
Basta mandar um “Quero revender” pelos nossos canais de atendimento — vamos adorar conversar com você!
Atendimento
1. Como entro em contato com a equipe da Antonita?
Você pode falar com a gente pelo WhatsApp, Instagram ou e-mail. Estamos sempre por aqui para ajudar.
2. Qual o horário de atendimento?
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 17h. Mas pode mandar mensagem a qualquer momento! A gente responde assim que possível.
3. A Antonita responde pelo Instagram ou WhatsApp?
Sim! Respondemos pelos dois canais, de forma rápida e humanizada.